Πολιτική Απορρήτου

Η προστασία των προσωπικών σας δεδομένων είναι προτεραιότητα για εμάς. Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου («Πολιτική») ενημερώνει τα φυσικά πρόσωπα που χρησιμοποιούν την ηλεκτρονική πλατφόρμα PETHOST σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούνται, συλλέγονται, κοινοποιούνται και υποβάλλονται σε επεξεργασία τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα τους, καθώς και τον τρόπο προστασίας τους. Με την παρούσα Πολιτική μπορείτε, επίσης, να ενημερώνεστε για τις επιλογές και τα δικαιώματα που διαθέτετε σχετικά με τα Προσωπικά σας Δεδομένα.

Η Πολιτική εφαρμόζεται σε κάθε επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που πραγματοποιείται μέσω της πλατφόρμας και του ιστότοπου της PETHOST, ανεξαρτήτως εάν ο χρήστης ενεργεί ως ιδιοκτήτης κατοικιδίου ή ως πάροχος υπηρεσιών φιλοξενίας και φροντίδας κατοικιδίων («sitter»).

Η PETHOST δεν χρησιμοποιεί «cookies» ή παρόμοιες τεχνολογίες ούτε στον ιστότοπο ούτε στην πλατφόρμα της.

PETHOST Ομόρρυθμη Εταιρεία (PETHOST O.E.) Διεύθυνση: Οδυσσέα Ανδρούτσου 1, 18453 Νίκαια Α.Φ.Μ.: 803311516 Γ.Ε.ΜΗ.: 194340609000 Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: info@pethost.gr

Για απορίες αναφορικά με την Πολιτική, την επεξεργασία των Δεδομένων σας ή την άσκηση των δικαιωμάτων σας, μπορείτε να απευθυνθείτε στα παραπάνω στοιχεία.

Προσωπικά Δεδομένα (εφεξής «Προσωπικά Δεδομένα» ή «Δεδομένα») είναι κάθε πληροφορία που αφορά ταυτοποιημένο ή ταυτοποιήσιμο φυσικό πρόσωπο, όπως είναι ενδεικτικά το ονοματεπώνυμο, η ταχυδρομική ή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το τηλέφωνο επικοινωνίας, η διεύθυνση IP και άλλα στοιχεία που μπορούν, άμεσα ή έμμεσα, να συνδεθούν με συγκεκριμένο φυσικό πρόσωπο.

Κάθε πράξη ή σειρά πράξεων που πραγματοποιείται με ή χωρίς τη χρήση αυτοματοποιημένων μέσων, σε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα ή σε σύνολα δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, όπως η συλλογή, η καταχώριση, η οργάνωση, η διάρθρωση, η αποθήκευση, η προσαρμογή ή η μεταβολή, η ανάκτηση, η αναζήτηση πληροφοριών, η χρήση, η κοινολόγηση με διαβίβαση, η διάδοση ή κάθε άλλη μορφή διάθεσης, η συσχέτιση ή ο συνδυασμός, ο περιορισμός, η διαγραφή ή η καταστροφή.

Η παροχή ορισμένων Προσωπικών Δεδομένων είναι απαραίτητη για τη δημιουργία και διαχείριση λογαριασμού, την πραγματοποίηση και διαχείριση κρατήσεων, τη διεκπεραίωση πληρωμών και, όπου απαιτείται, την επαλήθευση της ταυτότητας και της επιλεξιμότητας των χρηστών για τη χρήση συγκεκριμένων λειτουργιών της πλατφόρμας. Στις περιπτώσεις αυτές, εάν δεν μας παράσχετε τα απαιτούμενα Δεδομένα, ενδέχεται να μην είναι δυνατή η δημιουργία ή ενεργοποίηση του λογαριασμού σας ή η παροχή της αντίστοιχης υπηρεσίας.

Όπου η παροχή συγκεκριμένων Δεδομένων είναι προαιρετική, αυτό θα προκύπτει από το αντίστοιχο πεδίο ή τη σχετική λειτουργία της πλατφόρμας και η μη παροχή τους δεν θα εμποδίζει τη χρήση των λειτουργιών για τις οποίες τα συγκεκριμένα Δεδομένα δεν είναι αναγκαία.

Η παρούσα Πολιτική αφορά την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων:

• Των επισκεπτών του ιστότοπου και των χρηστών της εφαρμογής
• Των χρηστών που πραγματοποιούν κρατήσεις
• Των χρηστών που παρέχουν υπηρεσίες φιλοξενίας ή φροντίδας κατοικιδίων μέσω της πλατφόρμας
• Των επισκεπτών της πλατφόρμας, στον βαθμό που συλλέγονται τεχνικά δεδομένα απαραίτητα για την ασφαλή λειτουργία της
• Κατά περίπτωση, των φυσικών προσώπων των οποίων τα στοιχεία παρέχονται στην PETHOST από χρήστες ως στοιχεία επικοινωνίας έκτακτης ανάγκης

Η Πολιτική δεν εφαρμόζεται στην επεξεργασία προσωπικών δεδομένων που πραγματοποιείται από τρίτους ανεξάρτητους υπευθύνους επεξεργασίας μέσω δικών τους ιστοτόπων ή υπηρεσιών.

Η PETHOST επεξεργάζεται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα μόνο στο βαθμό που αυτό είναι αναγκαίο για την παροχή και ασφαλή λειτουργία της πλατφόρμας, την εκπλήρωση των νόμιμων υποχρεώσεών της και την προστασία των έννομων συμφερόντων της.

Η επαλήθευση ταυτότητας και ηλικίας των sitters πραγματοποιείται μέσω της Stripe Identity. Η PETHOST λαμβάνει μόνο την επιβεβαίωση της επιτυχούς ολοκλήρωσης και διατηρεί αντίγραφο του εγγράφου ταυτότητας για λόγους ασφάλειας και για την επιβεβαίωση της ταυτότητας του sitter όπου αυτό είναι αναγκαίο, ιδίως κατά την υποβολή και εξέταση αιτήματος ή παραπόνου.

Η PETHOST δεν παρακολουθεί συστηματικά τις συνομιλίες μεταξύ των χρηστών. Ωστόσο, σε περίπτωση αναφοράς προβλήματος, παραπόνου ή διαφοράς μεταξύ χρηστών, εξουσιοδοτημένα πρόσωπα της PETHOST δύνανται να αποκτήσουν πρόσβαση στα μηνύματα που σχετίζονται με το συγκεκριμένο περιστατικό, στον βαθμό που αυτό είναι αναγκαίο για τη διερεύνηση και διαχείρισή του.

Για την παροχή και λειτουργία της πλατφόρμας, η PETHOST ενδέχεται να κοινοποιεί Προσωπικά Δεδομένα στις ακόλουθες κατηγορίες αποδεκτών:

• Άλλους χρήστες της πλατφόρμας, στον βαθμό που είναι αναγκαίο για την παροχή της υπηρεσίας — π.χ. κοινοποίηση αριθμού τηλεφώνου και λοιπών στοιχείων επικοινωνίας μεταξύ πελάτη και sitter, καθώς και κοινοποίηση στον sitter των στοιχείων του προσώπου έκτακτης ανάγκης
• Παρόχους υπηρεσιών πληρωμών και επαλήθευσης ταυτότητας
• Παρόχους υπηρεσιών φιλοξενίας, cloud υποδομής και αποθήκευσης δεδομένων
• Παρόχους υπηρεσιών τεχνικής παρακολούθησης, τήρησης αρχείων καταγραφής και ασφάλειας
• Παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών και αποστολής email
• Επαγγελματικούς συμβούλους, στον βαθμό που αυτό είναι αναγκαίο
• Δημόσιες, διοικητικές, εποπτικές, φορολογικές, δικαστικές ή άλλες αρμόδιες αρχές

Για πληρωμές και επαλήθευση ταυτότητας χρησιμοποιούνται υπηρεσίες της Stripe Payments Europe Ltd (Ιρλανδία). Για φιλοξενία και αποστολή email χρησιμοποιούνται υπηρεσίες της Hostinger International Limited (Κύπρος). Για αποθήκευση φωτογραφιών, αντιγράφων εγγράφων ταυτότητας και λοιπών αρχείων χρησιμοποιείται η Microsoft Azure (ΕΕ — Πολωνία). Για τεχνική παρακολούθηση χρησιμοποιείται η Grafana Cloud (ΕΕ). Για σύνδεση Google, χαρτογράφηση και γεωκωδικοποίηση χρησιμοποιούνται υπηρεσίες της Google. Για τη λειτουργία συνομιλίας (chat) και την αποθήκευση των σχετικών μηνυμάτων χρησιμοποιούνται υπηρεσίες Google Firebase / Cloud Firestore (ΕΕ).

Ορισμένοι πάροχοι υπηρεσιών ενδέχεται να επεξεργάζονται Προσωπικά Δεδομένα σε χώρες εκτός ΕΕ/ΕΟΧ. Όταν πραγματοποιείται τέτοια διαβίβαση, η PETHOST μεριμνά για την εφαρμογή νόμιμου μηχανισμού διαβίβασης (π.χ. απόφαση επάρκειας ή Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες). Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για πληροφορίες σχετικά με τις εγγυήσεις που εφαρμόζονται.

Διατηρούμε τα Προσωπικά Δεδομένα σας όσο χρειάζεται για να εκπληρώσουμε τους σκοπούς της παρούσας Πολιτικής, ή για όσο χρονικό διάστημα απαιτείται από τη νομοθεσία. Ενδεικτικά:

• Δεδομένα λογαριασμού μετά τη διαγραφή: διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται
• Αντίγραφα εγγράφων ταυτότητας sitters: για όσο ο λογαριασμός είναι ενεργός
• Οικονομικά και φορολογικά δεδομένα: 5 χρόνια (ή περισσότερο αν απαιτείται από νόμο). Τα στοιχεία που συλλέγονται για συμμόρφωση με τον DAC7 διατηρούνται για το διάστημα που προβλέπει η φορολογική νομοθεσία και οι ειδικές διατάξεις DAC7
• Μηνύματα συνομιλίας (chat): για όσο ο λογαριασμός είναι ενεργός — διαγράφονται μετά τη διαγραφή του λογαριασμού
• Εικόνες και περιεχόμενο πλατφόρμας: μέχρι τη διαγραφή του λογαριασμού
• Αρχεία καταγραφής λειτουργίας (application logs): έως 14 ημέρες
• Αρχεία καταγραφής πρόσβασης (access logs): έως 14 ημέρες
• Σύνδεσμος λήψης δεδομένων (άσκηση δικαιώματος φορητότητας): έως 24 ώρες

Η PETHOST δεν λαμβάνει σημαντικές αποφάσεις για εσάς αποκλειστικά με αυτοματοποιημένα μέσα, χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση.

Ορισμένες λειτουργίες της πλατφόρμας εκτελούνται αυτοματοποιημένα βάσει προκαθορισμένων κανόνων. Ειδικότερα, εφόσον δεν έχει δηλωθεί πρόβλημα σχετικά με μία κράτηση και δεν έχει πραγματοποιηθεί η προβλεπόμενη σάρωση του QR code, η κράτηση μπορεί να ολοκληρώνεται αυτοματοποιημένα και να πραγματοποιείται η αντίστοιχη αποδέσμευση της πληρωμής. Η διαδικασία αυτή δεν βασίζεται σε αξιολόγηση ή κατάρτιση προφίλ του χρήστη.

Λαμβάνουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των Προσωπικών Δεδομένων από τυχαία ή παράνομη καταστροφή, απώλεια, μεταβολή, μη εξουσιοδοτημένη κοινολόγηση ή πρόσβαση.

Τα μέτρα αυτά περιλαμβάνουν, κατά περίπτωση, κρυπτογράφηση δεδομένων κατά τη μεταφορά, ασφαλή αποθήκευση στοιχείων σύνδεσης και αρχείων που υποβάλλονται στην πλατφόρμα, περιορισμό καταγραφής ευαίσθητων στοιχείων και εφαρμογή κατάλληλων μηχανισμών ελέγχου πρόσβασης και ασφάλειας των συστημάτων.

Τα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας επανεξετάζονται και επικαιροποιούνται, όπου απαιτείται, λαμβανομένων υπόψη της φύσης, του πεδίου εφαρμογής, του πλαισίου και των σκοπών της επεξεργασίας, καθώς και των κινδύνων για τα δικαιώματα και τις ελευθερίες των φυσικών προσώπων.

Σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ, έχετε τα εξής δικαιώματα:

• Δικαίωμα πρόσβασης στα προσωπικά σας δεδομένα
• Δικαίωμα διόρθωσης ανακριβών δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα
• Δικαίωμα διαγραφής (εφόσον δεν υπάρχει νόμιμος λόγος διατήρησης — η διαγραφή ενδέχεται να μην είναι δυνατή ενώ υπάρχουν ενεργές κρατήσεις)
• Δικαίωμα φορητότητας των δεδομένων σας
• Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας
• Δικαίωμα εναντίωσης και ανάκλησης συγκατάθεσης

Η ανάκληση της συγκατάθεσης δεν επηρεάζει τη νομιμότητα της επεξεργασίας που πραγματοποιήθηκε βάσει αυτής πριν από την ανάκλησή της.

Για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας υποβάλετε σχετικό αίτημα στο info@pethost.gr με τίτλο «Άσκηση Δικαιώματος». Θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Εάν επιθυμείτε τη διόρθωση δεδομένων στο λογαριασμό σας, μπορείτε να το πράξετε απευθείας από την εφαρμογή. Για αλλαγή email επικοινωνήστε στο info@pethost.gr.

Όπου έχουμε εύλογες αμφιβολίες σχετικά με την ταυτότητα του αιτούντος, ενδέχεται να ζητήσουμε πρόσθετα στοιχεία ταυτοποίησης.

Απαντάμε στα αιτήματά σας δωρεάν χωρίς καθυστέρηση, και σε κάθε περίπτωση εντός ενός (1) μηνός από τη λήψη τους. Εάν το αίτημα είναι πολύπλοκο ή υπάρχει μεγάλος αριθμός αιτημάτων, θα σας ενημερώσουμε εντός του μήνα για τυχόν παράταση έως δύο (2) ακόμη μήνες.

Εφαρμοστέο Δίκαιο είναι το Ελληνικό Δίκαιο, όπως διαμορφώνεται σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (ΓΚΠΔ), τον ν. 4624/2019 και εν γένει το ισχύον εθνικό και ευρωπαϊκό νομοθετικό πλαίσιο για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.

Έχετε δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων:

Διεύθυνση: Κηφισίας 1-3, Τ.Κ. 115 23, Αθήνα Τηλ.: 210 6475600 Email: contact@dpa.gr Ιστότοπος: www.dpa.gr

Ενημερώνουμε την παρούσα Πολιτική Απορρήτου όποτε αυτό είναι αναγκαίο. Εάν υπάρχουν σημαντικές αλλαγές, θα δημοσιεύουμε την επικαιροποίηση στην ιστοσελίδα μας προτού οι αλλαγές τεθούν σε ισχύ και θα σας ειδοποιούμε με κάθε πρόσφορο τρόπο. Σας ενθαρρύνουμε να διαβάζετε, ανά τακτά διαστήματα, την παρούσα Πολιτική.